为切实提升企业和群众诉求的响应率、解决率、满意率，工信厅对12345便民服务热线办理工作实施闭环管理，设置专人专岗位负责12345便民服务热线工作，认真编制工作台账，业务处室按照诉求确定岗位人员，压实工作责任，确保事事有人办理。坚持以及时有效解决企业和群众困难为第一标准，实行受理部门与业务处室直接联动，缩短响应时间，主动对接服务对象，及时反馈诉求。今年一季度，自治区工信厅12345便民服务热线平均办结时限压减至1.56天，比去年同期缩短1.14天，受理的9项自治区12345热线工单“三率”（响应率、解决率、满意率）全部达到100%。
下一步，自治区工信厅切实增强做好12345政务服务便民服务热线工作的自觉性，将12345热线作为优化营商环境的重要窗口，不断完善12345热线工作机制，进一步优化工单流程，明确工作职责，加强督查督办，确保企业和群众诉求有人盯、有人办、及时办，得到及时有效处理。
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