按照自治区政府办公厅统一部署，自治区工信厅紧紧围绕“改作风、提效能”专项行动要求，全面落实“服务群众提效能”各项工作任务，推动提升工信厅工作质效。
一、强化服务意识，全面提质增效
工信厅充分发挥职责职能，多措并举齐发力，重点解决一批企业和群众密切关注问题。一是行政审批更加便企便民。主动变“前置审批”为“前置服务”，切实提升办事群众、企业满意度。一次性告知企业报批组件清单、组件流程，并电话指导督促企业加快办理项目组件。建立项目台账，实行周调度、周通报制度。2023年以来，重大项目涉企业手续办结率稳定在95%以上，切实提高了群众、企业办事效率，提升了群众、企业满意度。二是强化政务服务提质增效。厅高度重视“12345”政务服务热线办理工作，以“为群众办事、让群众满意”为原则，强化措施，用心用情解决企业和群众难点、堵点问题。创新工作方式方法，办理工作实施闭环管理，2023年以来，自治区工信厅12345便民服务热线平均办结时限压减至1.6天，比去年同期缩短1.1天，受理的13项自治区12345热线工单“三率”（响应率、解决率、满意率）全部达到100%，进一步提高了企业和群众获得感、幸福感。三是职能职责更加优化高效。借助“ 两优”专项行动，工信厅在政务服务已实现“全程网办”，外部事项、内部事项“三减”取得显著成效，实现了政务服务和内部管理再规范、再精减、再提速。外部事项减要件6项、减环节1项、减时限13项。其中原有要件130项，精简66项，精简率51%；原有环节67项，精简3项，精简率4%;原有办理时限345个工作日，压缩206个工作日，压缩比例60%。内部事项减要件3项、减环节5项、减时限14项。其中，原有要件45项，精简6项，精简率13%；原有环节59项，精简5项，精简率8%；原有办理时限720个工作日，压缩434个工作日，压缩比例60%。进一步优化了办事程序，提升了企业、群众办事效率。
二、强化建议提案办理，提升人民群众满意度
工信厅始终将服务群众作为督查工作的重要内容，把代表委员的建议提案作为全厅工作贴近民生、广纳民意、汇集民智的一项重要抓手，多措并举提升办理质效，着力提升人民群众对工信工作的满意度。一是明确办理工作程序。制定承办工作方案，规范建议和提案受理、交办、沟通、答复、公开等各环节工作要求与时限。二是加强沟通联系。积极主动与委员做好沟通，了解建议提案提出背景、代表委员真实想法，要求承办处室至少与委员进行一次沟通，并通过主动联系、电话沟通的方式点对点沟通，推动建议和提案有效落实。三是注重跟踪问效。定期召开人大建议和政协提案办理督办会议，及时掌握办理进度和答复质量。坚持“督帮一体”原则，聚焦办理工作中的重点、难点、热点问题，既从面上集中调度办理进度，又从点上督导推进慢、难度大的建议提案，定期梳理形成催办清单，点对点发送有关承办单位，并主动上门服务，与承办单位一起找问题、找原因、找对策，推动问题尽快解决，以实际成效让代表满意、群众满意、社会满意。目前，我厅主办和协办的12件人大建议已全部办结反馈，其余建议、提案正在推进办理。
三、大兴调查研究，提升为企服务实效
坚持把调查研究作为服务群众的源头活水。一是把准把牢调研方向。坚持以工信厅工作中存在的突出问题、群众反映强烈问题、应对和化解工业企业风险挑战的难点问题为调研重点，转换角色、走进企业，了解企业的痛点、难点，发现和查找工作中的差距不足。二是健全完善工作机制，起草了《自治区工业和信息化厅关于大兴调查研究的实施方案》，严格对照中央《方案》确定的12个方面主要内容，结合职能职责重点开展10个调研课题，形成调研成果，解决突出问题，着力破解难点、痛点、卡点。厅领导分别领题1个重点调研课题。三是抓紧抓牢问题解决。要对调查研究中反映和发现的问题进行综合梳理，形成问题清单、责任清单、任务清单“三张清单”，逐一列出解决措施、责任单位、责任人和完成时限。要建立“问题销号”制度，对照“三张清单”的完成时限，解决一个，销号一个。同时，及时总结调查研究中的有效做法和成功经验，做好调研“后半篇文章”。
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