12345热线政务服务作为政府面向企业和群众的重要服务窗口，其服务效能直接关系到政府形象。为此，自治区工业和信息化厅2024年通过开展“接单快办”行动，积极提升服务水平。
所谓“接单快办”,就是提高对 “单”的重视，加快“办”的速度。年初重新打造热线工作流程：
一是在接单受理环节。梳理过往工单，建立知识库。对知识库有记录的工单即时回复。
二是在分拣派发环节。根据职能职责，问题归属准确判定具体承办处室。由串联改并联，同时发工单审核人、处室负责人、办理工作人员。
三是在签收响应环节。及时通知各环节人员，5分钟未签收的电话通知。进一步提高响应效率。
四是在办理回复环节。将办理时长纳入考核内容。咨询类24小时内答复认定为合格。诉求类2天内解决的认定为及时，2-4天解决的认定为一般，4-5天解决的认定为及格。超过5天的约谈批评。
五是在回访考核环节。重点考核是否及时办结、办理流程是否规范、办理结果是否满意、解答反馈表述是否清楚准确。同时认真总结归纳经办工单，及时更新知识库。
通过持之以恒练内功，自治区工业和信息化厅12345热线服务工作取得了明显成效。全年工单逐季下降（1季度27单、2季度26单、3季度20单、4季度19单），咨询类工单答复时间压缩至24小时以内、诉求类平均办结时限压缩在48小时以内，工单解决率、满意率、办结率全部为100%。
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