今年以来，自治区工信厅始终以群众和企业需求为导向，深化“接单快办”行动，将12345热线打造成优化营商环境的重要“窗口”和密切联系群众、解决实际问题的“连心桥”，切实提升政务服务效能。
抓实全流程管理，热线响应提速度。从今年开始自治区工信厅12345热线实施热线工作闭环管理，专人专岗统筹推进，通过“串联改并联”优化派单流程，工单同步直达审核人、处室负责人及经办人，5分钟未签收即电话通知督办。建立知识库动态更新机制，总结案例形成电话回复样板，高频咨询实现即时答复，咨询类工单24小时内答复率100%。
强化考核督办，服务质量再提升。以考核倒逼效率提升，将办理时长纳入考评，诉求类2天内办结认定为及时，超5天予以约谈。通过跟踪督办压实责任，确保企业群众诉求“有人盯、有人办、及时办”。
聚焦数据亮成效，民生答卷更扎实。今年1—10月，自治区工信厅共受理自治区12345便民服务热线工单140项，通过优化流程与压实责任，平均办结时限压减至2天以内，响应率、解决率、满意率全部达到100%。以高效服务切实为企答疑、为企解难，筑牢“人民至上”的履职理念。
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