12345热线服务作为政府对企业和群众提供的重要服务窗口，其服务水平直接关系到政府形象和公众满意度。为此，工业和信息化厅一直将提高12345热线服务水平作为重要工作之一，采取措施积极提升服务水平。
一是配优配强专业人员。要求牵头处室和业务处室配优配强工作人员。将处室业务骨干及时调整到热线政策专业服务一线上来，为热线工作打下良好的基础。年初结合自治区政务服务与数据管理局每年更新热线政策专员工作机制，自治区工信厅及时调整政策专员。政策专员由去年的8人，增加到今年的12人，增长50%。涉及的领域由5个，增加到7个，增长40%。
二是加强人员培训和队伍建设。针对12345热线服务工作的特点，要求工作人员不断提升自身修养和专业能力。3月份自治区工信厅组织新入选的政策专员开展了培训。通过培训确保政策专员具备良好的服务意识和沟通能力，能够及时、准确地解决问题。
通过持之以恒练内功，12345热线服务工作取得了较好的成效。今年一季度，自治区工信厅受理热线工单23单，平均办结时限继续保持在2天以内，响应率、解决率、满意率、办结率全部为100%。
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